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PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?

Malheureusement, il nous est impossible d'annuler ou de modifier votre commande, même si elle n'a pas encore été expédiée. Une fois que vous avez passé votre commande, elle commence à passer par notre système automatisé afin de vous fournir la méthode la plus rapide pour recevoir votre commande.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout désagrément et espérons que, dans la majorité des cas, notre traitement rapide est à votre avantage.

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION DE MON ACHAT ?

La raison la plus courante pour laquelle les clients ne reçoivent pas de confirmation de commande est qu'une adresse électronique incorrecte a été saisie ou que l'e-mail de confirmation a été pris dans un filtre de courrier indésirable. Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi votre adresse électronique et vérifier que l'e-mail n'a pas été pris dans votre courrier indésirable. Veuillez contacter le service clientèle si vous avez besoin d'un nouvel envoi de l'e-mail de confirmation.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA TAILLE EST EN STOCK ?

Les tailles disponibles sont indiquées en chiffres noirs, les tailles épuisées/non disponibles sont indiquées en gris (elles ne peuvent pas être sélectionnées).

POURQUOI MA COMMANDE EST-ELLE EN ATTENTE ?

Lors de la passation de la commande, toutes nos commandes sont automatiquement vérifiées pour détecter d'éventuelles fraudes à la carte de crédit. Si votre commande a été repérée, elle sera mise en attente jusqu'à ce que l'un de nos représentants du service clientèle puisse l'examiner et l'approuver.

Les raisons possibles sont les suivantes :

  • noms de rue, de numéro de rue ou de ville manquants ou imprécis
  • soupçon de fraude par carte de crédit.

Pour éviter tout retard dans le traitement et l'expédition de votre commande, vérifiez bien les détails de votre commande. Si vous remarquez quelque chose d'anormal, contactez-nous dès que possible !